跟著電商的發(fā)展，消費(fèi)者與B端之間的連接已經(jīng)比以往任何時(shí)候都更加緊密，但依然不能知足越來越復(fù)雜的需求。主要可關(guān)注以下幾個(gè)方面：

1. 更全面的了解消費(fèi)者；

當(dāng)我們?cè)诟鱾€(gè)渠道各個(gè)場(chǎng)景了解到的消費(fèi)者信息是割裂的時(shí)候，就無法形成一個(gè)個(gè)完整的具象的用戶卡片。當(dāng)顧客在各個(gè)渠道的瀏覽記實(shí)、消費(fèi)習(xí)慣、支付信息、摯友關(guān)系、收貨地址，常光顧的商圈、門店等等信息均集中在統(tǒng)一個(gè)會(huì)員中央，經(jīng)過統(tǒng)一個(gè)ID進(jìn)行獨(dú)一識(shí)別，我們可以追蹤到顧客的所有信息，分析其經(jīng)濟(jì)狀況、人格喜好、消費(fèi)習(xí)慣、家庭關(guān)系、摯友關(guān)系等等，從而形成一個(gè)健壯的用戶卡片，在品牌的眼前將成為一個(gè)鮮活的人。這樣的顧客才是品牌真正能夠去根據(jù)個(gè)體的特征進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營的，實(shí)現(xiàn)品牌與個(gè)人的緊密連接，完全個(gè)性化服務(wù)。

2. 知足更多的消費(fèi)場(chǎng)景；

電商的上風(fēng)在于無地域的局限，無時(shí)間的限制，消費(fèi)者可以快速檢索或?yàn)g覽大量商品，下單后可以送貨上門。而其也有一定的局限性，例如無法體驗(yàn)到什物，無法與客服職員進(jìn)行多維度的溝通交流，無法獲取部門定制化的服務(wù)。

在人文上，則無法實(shí)現(xiàn)其社交連接與逛街購物帶來的精神上的知足。假如能夠?qū)⒕€上與線下相結(jié)合，則可以實(shí)現(xiàn)在不同場(chǎng)景和需求下的契合，甚至衍生出新的場(chǎng)景。顧客可能在逛街的過程中，看中了一件衣服，下單付款但是不利便帶走，那門店是否可以提供送貨上門的服務(wù)？

而另一個(gè)特性在于跟著技術(shù)的不斷提高，消費(fèi)者與商品實(shí)現(xiàn)了一定程度上且越來越強(qiáng)的緊密連接，不再局限于時(shí)間、空間。我們現(xiàn)在不僅可以在超級(jí)市場(chǎng)、門店、PC長進(jìn)行消費(fèi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及已經(jīng)形成了超過50%的購物在手機(jī)上完成的業(yè)態(tài)。

再回到B端，包括M端正在面對(duì)的情況是怎樣的呢？因?yàn)橘I賣雙方市場(chǎng)的切換，消費(fèi)者不再只是需要有就好，市場(chǎng)上的消費(fèi)品極度充裕，產(chǎn)品的生命周期變成了峰值持續(xù)時(shí)間非常短暫的『鉛筆型』。面臨這一現(xiàn)狀，假設(shè)和驗(yàn)證工作變得非常重要，以知足消費(fèi)者潛伏需求為基準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品生命周期的掌握，盡可能的降低機(jī)會(huì)損失和本錢損失，獲取最大收益。

應(yīng)對(duì)這些變化，需要品牌從戰(zhàn)略、組織、流程等等各個(gè)方面擁抱新的常態(tài)。新零售商城系統(tǒng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)是一個(gè)漫長的過程，并不是一揮而就的，但積極的介入到其中，將為品牌贏得未來10-20年的黃金發(fā)展期。看起來好像門店就可以完成這件事情，但背后的邏輯可能會(huì)有更多的可優(yōu)化空間。顧客是否可以直接在手機(jī)下單支付，而不用在收銀臺(tái)排隊(duì)呢？門店是否有充足的庫存呢，會(huì)不會(huì)在其他倉庫有積貨？門店快遞用度是否比倉庫快速用度高呢？這些就是涉及到C真?zhèn)€體驗(yàn)和B真?zhèn)€優(yōu)化，一個(gè)小的場(chǎng)景就可以有很多優(yōu)化效率、晉升顧客滿足度的空間。

3. 消費(fèi)猜測(cè)與公道庫存；

暢銷款的缺貨通常來自訂貨不足、庫存分配不公道、補(bǔ)貨不及時(shí)，假如暢銷款缺貨，會(huì)給顧客造成非常不友好的感覺，不僅僅是會(huì)影響暢銷款的銷售，甚至?xí)?duì)所有商品均產(chǎn)生不利的影響。

這種情形需要從門店區(qū)域或渠道顧客的消費(fèi)偏好進(jìn)行猜測(cè)。需要公道分配庫存，庫存的公道分配不是一次性的，而是在銷售過程中不斷去優(yōu)化。

需要將所有渠道的銷售和庫存情況進(jìn)行匯總分析，進(jìn)行持續(xù)的補(bǔ)貨以避免備貨時(shí)間過長，從而在增長期和成熟期失去最佳補(bǔ)貨機(jī)會(huì)。當(dāng)銷售渠道、門店數(shù)目、商品SKU、訂單量達(dá)到一定量級(jí)后，需要一個(gè)強(qiáng)健的BI中央根據(jù)業(yè)務(wù)需求的模型進(jìn)行運(yùn)算。

4. 洞悉消費(fèi)者開發(fā)新產(chǎn)品；

僅僅是買得更多、更高級(jí)已經(jīng)不夠了。消費(fèi)進(jìn)級(jí)之下，消費(fèi)者對(duì)于新品之“新”要求也越來越高。不能給消費(fèi)者帶來價(jià)值感的產(chǎn)品無法在市場(chǎng)上據(jù)有一席之地。個(gè)性化、多元化、定制化成為新零售商城系統(tǒng)時(shí)代“好貨”的尺度，這也使得C2B的新制造成為大勢(shì)所趨。

縱觀整個(gè)市場(chǎng)，產(chǎn)品的生命周期正在不斷的縮短，然而實(shí)際上，稍作觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)人氣老是會(huì)萃在某些特定種類上。

大數(shù)據(jù)中央的實(shí)施將助力調(diào)研從業(yè)職員從數(shù)據(jù)收集抽身出來聚焦數(shù)據(jù)分析，更高效、精準(zhǔn)地完成研究。對(duì)消費(fèi)偏好的分析和消費(fèi)趨勢(shì)的猜測(cè)，在人群包中提取樞紐影響因子，將匡助品牌根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)靈活調(diào)整市場(chǎng)策略。

品牌從前期調(diào)研、集中研發(fā)，到投入出產(chǎn)、流進(jìn)市場(chǎng)的研發(fā)模式將得到革新，匡助品牌商以一種更立體的視角理解消費(fèi)者，進(jìn)一步晉升立異效率。

5. 需求下沉，連接更多消費(fèi)者；

跟著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失，整個(gè)零售行業(yè)正由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)，零售理念也從經(jīng)營“流量”逐漸轉(zhuǎn)向經(jīng)營“人”。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利期已過，并不意味著C端已成為紅海。新零售商城系統(tǒng)至今仍屬于一二線城市的居民，而三線以下城市好像還沒有被籠蓋。

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的普及與收入的進(jìn)步，讓低線城市居民的消費(fèi)潛力正逐步得到開釋，而新的商機(jī)也盡在于此。門店、經(jīng)銷商、網(wǎng)絡(luò)如何進(jìn)行更好的結(jié)合，切入三四線城市，搶占、教育、開釋購買力將成為新零售商城系統(tǒng)新一波的增長來源。

6. 與消費(fèi)者的連接更加緊密，終極實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷合一，消費(fèi)者可以是我們的設(shè)計(jì)師、宣傳者。

造成產(chǎn)品滯銷、生意蕭條的原因只有一個(gè)，即使現(xiàn)在的工作方法已經(jīng)無法知足時(shí)代和消費(fèi)者需求的變化。

而這些，并不是通過優(yōu)化業(yè)已形成的供需兩真?zhèn)€對(duì)接渠道來實(shí)現(xiàn)的，而是通過深度參與到商品出產(chǎn)的詳細(xì)流程里，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)效率的再度晉升。

新零售商城系統(tǒng)首當(dāng)其沖的是中臺(tái)系統(tǒng)的變革。傳統(tǒng)上，電商有一套OMS系統(tǒng)去處理電商的訂單流轉(zhuǎn)，門店有一套POS系統(tǒng)去處理門店的庫存、訂單、賬務(wù)。這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)非實(shí)時(shí)的匯總到ERP里，作為匯報(bào)的數(shù)據(jù)。

ERP再根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)交由運(yùn)營職員進(jìn)行之后的商品運(yùn)營。這種運(yùn)作方式是割裂的，滯后的。

在理想情況下，我們的中臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)時(shí)匯總處理所有渠道的訂單，通過訂單的拆分、分配，實(shí)現(xiàn)庫存的最優(yōu)利用與物流的最佳實(shí)踐，通過訂單數(shù)據(jù)的分析，再反向優(yōu)化門店倉、區(qū)域倉、中央倉的倉儲(chǔ)分配。

不管是顧客、品牌仍是合作方，都應(yīng)該能夠在每一個(gè)觸點(diǎn)每一個(gè)場(chǎng)景看到訂單的實(shí)時(shí)情況。

其次則是線上線下的會(huì)員設(shè)置同一的獨(dú)一標(biāo)識(shí)，整個(gè)中臺(tái)系統(tǒng)識(shí)別統(tǒng)一個(gè)人。將用戶的所有信息包括身份信息、交易信息進(jìn)行匯總，線上線下的權(quán)益可以每個(gè)渠道共享。

門店和線上發(fā)展的會(huì)員都匯集至云端會(huì)員中央，門店和線上都可以從云端獲得會(huì)員信息用于各自渠道的營銷。推動(dòng)營銷方式的變革和客戶服務(wù)的變化。

涉及中臺(tái)、會(huì)員、門店、BI、商品中央的各個(gè)部門和流程上的改造都在工作中逐步實(shí)施，這是一件有意思的事情，值得一點(diǎn)一點(diǎn)記實(shí)下來。而對(duì)于供給鏈和物流的部門，也期待著在以后的職業(yè)糊口生計(jì)中能夠有所涉獵。

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